研修
TRAINING
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2026年度向け新規認定研修
新あんしんショップ認定制度について
※本動画は2026年4月1日以降の新規認定研修となります
11 回視聴
アーカイブ
※過去の更新研修を掲載しております。
研修内容は作成当時のものとなります。現在の各種制度とは内容が異なる場合がありますのでご留意くださいませ。
2025年度認定向け更新研修
頭金について
1,798 回視聴
2024年度認定向け更新研修
電気通信事業法施行規則とガイドラインの見直し、実践
1,652 回視聴
2023年度認定向け更新研修
適合性の原則（前後編）通信料金と端末代金の完全分離等（4項目）
適合性の原則
(前編)
消費者保護ルールに沿った応対を実践するうえで、理解しておかねばならない基本的考え方をご案内しています
951 回視聴
適合性の原則
(後編 その1)
「出張販売」を適正に実施するために、現状の問題・課題と対処策についてご案内しています
432 回視聴
適合性の原則
(後編 その2)
「適合性の原則 後編」の引き続き、問題・課題への対処策についてご覧ください
427 回視聴
通信料金と端末代金の
完全分離
白ロム端末の販売拒否」に加え、「通信セット販売時と端末単体販売時の価格表示」に関する総務省指導を新たに追加しています
263 回視聴
2022年度認定向け更新研修
通信料金と端末代金の完全分離等（4項目）
通信料金と端末代金の完全分離
なぜ白ロム端末の販売を拒否してはいけないのか
179 回視聴
適合性の原則
お客様の利用シーンに沿った料金プランの提案とは
172 回視聴
頭金
正しい説明と適切な広告表示を知ろう
353 回視聴
MNPガイドライン
過度な引き止めをしてはいけません
65 回視聴
2021年度認定向け更新研修
お客様情報の目的外利用等（11項目）
①お客様情報の目的外利用
226 回視聴
②事業者端末のID貸し借り
198 回視聴
③実需のない契約
113 回視聴
④SIMカード譲渡の禁止
43 回視聴
⑤自己名義自己登録の禁止
88 回視聴
⑥個人SNSへの業務情報書き込み
244 回視聴
⑦不適切販売 CASE1
198 回視聴
⑧不適切販売 CASE2
69 回視聴
⑨不適切販売 CASE3
54 回視聴
⑩不適切販売 CASE4
77 回視聴
⑪不適切販売 CASE5
78 回視聴
2020年度認定向け更新研修
高齢者対応
①高齢者対応(こころとからだ篇)
238 回視聴
②高齢者対応(ことば篇)
93 回視聴
③高齢者対応(配慮篇)
88 回視聴
2016～2025年度新規認定研修
お客さまへの誓い
| 1. 関係法令を遵守し消費者保護の精神を貴びます 関係法令を遵守するとは（3分19秒） |
2. 青少年の健全なインターネット利用環境整備に努めます フィルタリングの設定を徹底しましょう（2分52秒） |
|---|---|
2,836 回視聴 |
2,088 回視聴 |
| 3. 携帯電話の犯罪利用など不正利用防止に努めます 携帯電話の不正利用を防止するために（2分45秒） |
4. 携帯電話販売を通じ地域との共生に努めます e-ネットキャラバンやスマホ教室を通じて地域のICT拠点を実現（2分04秒） |
|---|---|
2,043 回視聴 |
1,845 回視聴 |
| 5. お客様重視の姿勢を維持し丁寧な応対に努めます 適合性の原則を実践するとは（1分56秒） |
6. 健全な業務運営を行い、明るいお店づくりに努めます ハラスメントやコンプライアンス違反の無い職場づくりのために（2分32秒） |
|---|---|
1,883 回視聴 |
1,839 回視聴 |
あんしんショップ認定協議会