あんしんショップとは？

あんしんショップとは、
キャリア（通信事業者）の枠を越えて運営される
「あんしんショップ認定協議会」
により認定を受けた
国が定める消費者保護ルールに基づき、
あんしんと笑顔をお届けする
キャリアショップです。

※あんしんショップ認定協議会は以下の企業等により運営されています。
・NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイル、沖縄セルラー電話
・一般社団法人全国携帯電話販売代理店協会、一般社団法人電気通信事業者協会
・協力：総務省

お客さまがキャリアショップに
求めることとは…？

消費者調査を実施し、ショップが何を求められているかを改めて知りました！

あんしんショップの取り組み

基本理念

あんしんショップは通信事業者と一丸となって
お客さまの要望に寄り添い、信頼されるサービスを提供・提案するとともに、
地域とのつながりを大切にし、
人に優しいデジタル社会の実現をめざします。

活動方針

1.
お客さま一人ひとりに寄り添った接客に努めます
2.
お客さまの生活をより豊かにするために新しい価値を提案します
3.
地域の情報通信サービスの拠点としてデジタル社会の発展に貢献します
4.
スマートフォンが犯罪に利用されない取り組みを推進します
5.
青少年の健全なスマートフォン利用の啓発および環境整備に努めます

あんしんショップ認定店舗では「お客さまへの誓い」として上記の内容を宣言します。
また、これらの「誓い」を実践するための教育・研修の受講を義務付けられています。

あんしんショップの目印は？

あんしんショップ認定店舗には、
入口や店内壁面等にステッカーや
タペストリーが掲出されています。

あんしんショップの目印

あんしんショップの取り組み

あんしんショップ大賞

あんしんショップ大賞

2019年度より毎年開催。消費者保護等の優良な取組に対し総務大臣賞、キャリア特別賞など各賞を授与。受賞取組はHPやYouTube等で全国のあんしんショップへ紹介。

あんしんショップ大賞

出典: https://keitai.or.jp/anshinshop/contest

あんしんショップ認定研修

「あんしんショップ」更新条件として、毎年重要性の高いコンテンツの研修を制作し、全スタッフ・クルーが受講。
（各キャリアのeラーニングシステムにより展開）

あんしんショップ認定研修

e-ネットキャラバン
(一般財団法人マルチメディア振興センター)

あんしんショップ認定協議会は、e-ネットキャラバン活動への積極的な参加を推奨しており、全国47都道府県の小中高等学校の生徒および保護者向けに講師の派遣を行っています。

ネットキャラバン

出典: https://keitai.or.jp/enetcaravan