【取り組み事例】
第1項「各種関係法令を遵守し、消費者保護の精神を貴びます。」

千葉県のauショップA店の取り組み例

Action!!

お客さまのご注文内容の誤登録、書類の誤渡し、オプションサービスの無理強い・・・
これらの問題は、スタッフのレベル差、売りたい気持ちが先走り、お客さまとの確認が流れ作業化しているなどスタッフの品質が一定でないから起こります。
これらを解消するため基本動作として「役職者によるダブルチェック」を導入。
新人スタッフであれ、最後に責任をもってくれるベテランがチェックすることで「下限品質の向上」を実現！

【取り組み事例】
第2項「青少年の健全なインターネット利用環境に努めます。」

宮城県のドコモショップB店の取り組み例

Action!!

いまや小学生でもスマホを持つ時代。でもSNSの使い方を誤ると被害者にも加害者にもなってしまう。

利用時間の制限やSNSに書き込んではいけないことなど、当店独自作成のスマホルールをお子様と保護者の双方で確認いただき、署名してもらうことで安心安全な親子間の約束が成立！

【取り組み事例】
第3項「携帯電話の犯罪利用など不正利用防止に努めます。」

愛知県のソフトバンクショップC店の取り組み例

Action!!

後を絶たない「還付金詐欺」「架空請求詐欺詐欺」などの特殊詐欺被害。実際に被害に遭われたお客さまからの相談を契機に、自治体と地元警察署と連携。
特にご高齢のお客さまにリーフレットを配布し注意喚起。
相談を受けた場合には警察署とのホットラインを活用します。
警察から感謝のお言葉もいただいています！

【取り組み事例】
第4項「携帯電話の販売を通じ、地域との共生に努めます。」

神奈川県のauショップD店の取り組み例

Action!!

ご高齢者の多いこの街でお客さまに安心を提供できるお店であり続けるため、スタッフの半数以上が「認知症サポーター」の認定を受けています。

認知症について正しく理解し、偏見を持たず、同じことを何度も聞きに来られるお客さまにも気持ちよく対応することで、認知症の方だけでなく、そのご家族や認知症は患っていなくても新しいことを覚えるのが苦手な方の気持ちを理解し、「応援者」たるべく日々頑張っています。

【取り組み事例】
第5項「お客さま重視の姿勢を維持し、丁寧な対応に努めます。」

愛知県のソフトバンクショップE店の取り組み例

Action!!

オンライン化の波が押し寄せるなか、リアルショップの価値が問われています。
リアルとオンラインを両立させている他業界の企業を取材し好事例を収集した結果、
・お客さまへの感謝状
・ご購入いただいたスマホの特徴や次回ご来店日時を記した手書きのメモ
をお渡しすることに。
当店での取り組みがご好評を得たことから、東海エリアの50店舗以上で同様の取り組みが波及しています。

【取り組み事例】
第6項「健全な業務運営を行い、明るいお店作りに努めます。」

岐阜県のソフトバンクショップF店の取り組み例

Action!!

ますます複雑化するショップ業務のなかで、スタッフの働きがいやモチベーションを高めることは、一層のお客さまサービスの向上につながるはず。

日常業務を洗い出し、非生産業務もタイムスケジュールに組み入れることで残業時間を大幅に削減。

Googleアプリを活用したスタッフ間の情報共有により引継ぎ漏れやスタッフ間の業務量格差の解消を実現しました。